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万博娱乐官网深航上线使用旅客服务管理系统

  万博娱乐作为以特色服务著称的航空公司,近年来,服务质量不断提高。2012年,深航提出建立全行业领先的旅客服务管理系统,并进行系统设计开发工作。深航内部对所有服务流程进行了梳理,共梳理了上千个服务风险点,还重点对高风险项目实施。

  本报讯 记者凌育增、任智丽 通讯员邱琳报道:近日,深圳航空旅客服务管理系统二期上线。该系统在行业内首次践行服务风险管理,借助信息化手段使深航的服务管理水平迈上新台阶。

  作为以特色服务著称的航空公司,近年来,深航服务产品不断推陈出新,服务质量不断提高。2012年,深航提出建立全行业领先的旅客服务管理系统,并进行系统设计开发工作。深航内部对所有服务流程进行了梳理,共梳理了上千个服务风险点,还重点对高风险项目实施。

  经过一年多的设计开发、测试和试运行,旅客服务管理系统一期于2013年9月9日顺利上线。将原来分散在各部门、各系统的质量信息进行整合,建立了统一的数据格式、标准和传递流程;实现了对所有旅客意见反馈渠道以及服务链相互衔接的实时保障问题的规范整合。同时,该系统可以留存旅客的历史记录。